ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Особенности покупки товара через интернет

Все большую популярность в России набирает интернет-торговля. Что и не удивительно, ведь торговля через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

Продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей.

Во-первых: он-лайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который по сути представляет собой сайт в интернете.

Во-вторых: у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала.

Плюсы покупок товаров через интернет-магазин есть и у покупателей. Ведь, зачастую товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, тем более, что компьютерная техника и интернет сегодня есть практически в каждой семье.

Но, к сожалению, торговля через интернет имеет и свои минусы для покупателя.

Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Поэтому, чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями необходимо знать особенности покупки товара через интернет.

Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая товар он-лайн, Вы должны видеть всю информацию о товаре, а именно:

· его основные потребительские свойства,

· место изготовления товара,

· цену,

· условия его приобретения и доставки,

· сроке службы товара,

· сроке годности товара,

· гарантийном сроке,

· порядке оплаты товара,

· сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как Вы ознакомитесь со всей информацией о товаре и сделали онлай-заказ, Вы вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

После того, как вы сделали онлайн-заказ на Вашу электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом должна прийти от продавца информация о:

· продавце - полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,

· покупателе - фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),

· адресе, по которому следует доставить товар;

· наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.

· цене товара;

· виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

· обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от Вас о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал Вам кассовый или товарный чека, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если Вы осуществляете оплату в безналичной форме или берете предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В момент доставки товара, одновременно с ним, Вам обязаны представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

Для доставки товаров в место, указанное Вами, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам Вы не смогли принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты Вами стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине Вы решили вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает Вам полную сумму за товар, за исключением Ваших расходов на доставку.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, Вы вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан Вам вернуть денежные средства.

Если Вам доставили товар ненадлежащего качества, Вы вправе потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Особенности предъявления требований в отношении недостатков товара

Роспотребнадзор на своём официальном сайте разместил информацию для потребителей, разъясняющую отличие гарантийного срока от срока годности и срока службы, и уточнил существующие особенности сроков предъявления требований в отношении недостатков товара.

Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно- косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. 

Срок службы товара - период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи Вам товара, если иное не предусмотрено договором.

Однако, для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. На заметку: в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г. № 458 «О сроках наступления сезонов», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября до 15 марта, весеннего - с 16 марта до 15 мая, летнего - с 16 мая до 15 сентября и осеннего - с 16 сентября до 15 ноября. Если продажа товара осуществляется дистанционным способом, через интернет, по почте либо каким-либо другим способом, то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки Вам товара. А как же быть, если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок? Тогда, Вы вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Иногда бывает, что некоторые непродовольственные товары, например, мебель или бытовая техника доставляется в один день, а установка, подключение либо сборка производится продавцом в другой день, в этом случае, гарантийный срок исчисляется со дня, когда у Вас появилась возможность полноценно использовать товар. Но, если Вы приобрели товар у одного продавца, а установку и сборку через некоторое время осуществляет другая организация, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Теперь попробуем разобраться, чем отличаются сроки годности товара в целом от сроков годности на комплектующие изделия. 

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на само изделие, Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, то Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Иногда бывает, что недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Тогда Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможете доказать, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента. Если же недостатки существенные (т.е недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и Вы сможете доказать, что они возникли до передачи товара Вам, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срока службы товара не иссяк, Вы также можете предъявить претензию изготовителю, импортеру либо продавцу. Однако, в таком случае срок передачи Вам товара должен быть не более десяти лет. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на них устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, следовательно, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи Вам этого товара по окончании ремонта.

Роспотребнадзор напомнил о правах потребителей при заказе мебели по индивидуальному проекту

Обустраивая свою квартиру, люди нередко заказывают мебель по индивидуальному проекту, а приобретая мебель, хотят получить товар, который прослужит долго и будет радовать качеством. Но со стороны исполнителя не редки случаи нарушения сроков изготовления и доставки, брака и замены материала без согласования с заказчиком.

В связи с этим , Роспотребнадзор напомнил, что прежде чем оформлять заказ мебели по индивидуальному проекту, необходимо узнать правовые особенности таких заказов. Помимо Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», взаимоотношения исполнителя услуг и потребителя регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». На этапе проектирования исполнитель должен узнать и учесть все особенности помещения: расположение коммуникаций и бытовой техники, пожелания клиента относительно материалов и дизайна готовых изделий.
Также, исполнитель обязан довести до потребителя следующую информацию:
- о перечне оказываемых услуг, форме и условиях их предоставления,
- сроках выполнения работы,
- данных конкретного лица, которое будет оказывать услугу,
- требованиях безопасности при оказании услуг,
- образцах договоров на оказание услуг,
- перечне категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.
Информация должна находиться в удобном и доступном месте.
Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме и должен содержать сведения о фирменном наименовании и месте нахождения (адресе) исполнителя (для индивидуального предпринимателя сведения о государственной регистрации), идентификационном номере налогоплательщика, виде и цене услуги, цене материалов, если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя, об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена, дате приема и исполнения заказа, гарантийных сроках, должности лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг выдается потребителю. Потребитель обязан в присутствии исполнителя осмотреть и принять выполненную работу в установленный договором срок. Если обнаружатся отступления от договора или иные недостатки, потребитель должен заявить об этом исполнителю.
Недостатки должны быть описаны в акте, удостоверяющем приемку. Если потребитель после приемки обнаружил недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом исполнителя.
Вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества: наблюдаются сколы, вмятины, трещины, отслаивание облицовки, дефекты покраски и иное.
Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения стоимости; безвозмездного изготовления аналогичной вещи или повторного выполнения работы; возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами. Потребитель может отказаться от оказания услуги и потребовать возврата средств, если в установленный указанным договором срок недостатки не были устранены, или в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы. В случае нарушения сроков изготовления мебели потребитель по своему выбору может: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Информация Роспотребнадзора об особенностях приобретения строительных материалов Приближается лето — время стройки и ремонтов. Выбор и покупка строительных материалов сложный процесс в ходе которого могут возникнуть некоторые проблемы, связанные с качеством товара, сроками доставки и возвратом денежных средств. О том, как грамотно поступить в таких ситуациях гражданам напомнил Роспотребнадзор, который на своем официальном сайте представил ряд особенностей, которые нужно учитывать при покупке строительных материалов. При покупке строительных материалов внимательно ознакомьтесь с товаром. Продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре. Она должна содержать сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. Если товар уже приобретен и оказалось, что он некачественный, потребитель вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения стоимости;

- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата средств.

Товар с недостатками возвращается за счет продавца. Потребитель, также, вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.
Если стройматериалы не подошли потребителю по каким-то характеристикам, но не являются некачественными, он может вернуть их продавцу в течение 14 дней. В течение 7 дней - при покупке товара через интернет после его получения (если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара — в течение 3 месяцев с момента передачи товара). Возврат товара возможен, если: товар не был в употреблении; сохранен его товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки; имеется документ, подтверждающий оплату (при его отсутствии есть возможность ссылаться на свидетельские показания).
Не подлежат возврату кабельная продукция и материалы, цена которых определяется за единицу длины (линолеум, ковролин и т.п.), если они надлежащего качества.
В случае нарушений сроков поставки потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в другой установленный им срок;
- возврата суммы предварительной оплаты непоставленного товара;
- возмещения убытков, причиненных из-за нарушения срока доставки.
Продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе

Пошаговая инструкция

Инструкция подготовлена на основе положений Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон)

1.      На маркетплейсах (Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и др.) продают свои товары самостоятельные хозяйствующие субъекты. Сами площадки также могут выступать продавцами. Признаки маркетплейса указаны в преамбуле Закона.

2.      За качество товара отвечает изготовитель. Но по российскому законодательству свои претензии можно предъявить также продавцу. Каждый продавец это знает и поэтому должен рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров. (статьи 18 и 19 Закона)

3.      Сам маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно (но площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов на них). Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2.1, 2.2, 2.3 статьи 12 Закона.

4.      Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом (пункт 1.2 статьи 9 Закона) с указанием на наименование и отдельные идентифицирующие реквизиты (например по ОГРН/ОГРНИП всегда можно найти дополнительную информацию в электронном сервисе ФНС). Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке.

5.      Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в карточке товара). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.

6.      Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака. Если при осмотре приобретаемой вещи перед покупкой были обнаружены дефекты, то у потребителя есть право отказаться от покупки позиции, и, в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.

7.      Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. Например, на некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше.

8.      При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило – с претензией к продавцу (через маркетплейс) можно обратиться в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет). См. пункт 1 статьи 19 Закона. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя.

9.      Если гарантийный срок менее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии. В этих случаях потребитель сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (т.е. провести экспертизу, которая покажет, что недостаток – это производственный брак). См. пункт 5 статьи 19 Закона, пункт 6 статьи 18 Закона.

10. В течение гарантийного срока (о нем продавец должен сообщить при продаже товара) потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет (пункт 6 статьи 18 Закона). Достаточно обратиться к продавцу с претензией, указать на выявленные недостатки и заявить одно из требований:

·         потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·         потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·         потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

·         потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·         отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

11. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона). Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.

12. Если возникает спор о причинах возникновения недостатка (продавец не может безосновательно утверждать, что потребитель сам сломал вещь или пользовался ей с нарушением правил эксплуатации), то проводится экспертиза за счет продавца (если потребитель не прав, то с него могут быть взысканы расходы на экспертизу, поэтому не следует злоупотреблять своим правом, если нарушены правила эксплуатации). Эти правила указаны в пункте 5 статьи 18 Закона.

13. Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Передайте товар для проверки качества, если этого требует продавец. Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. Замена товара должна произойти за 7 дней (а если нужна проверка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней). См. статьи 20-22 Закона.

14. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (статья 23 Закона).

15. Большинство споров рассматривается и удовлетворяется в добровольном порядке. Если вам отказано в удовлетворении требования, возможно, это произошло по ошибке персонала маркетплейса или продавца. Заявите требование повторено со ссылками на законы и нашу памятку.

Wildberries

Повторно свои требования можно заявить заполнив форму обратной связи в Личном Кабинете маркетплейса, или обратившись к сотруднику клиентской поддержки в официальном мессенджере маркетплейса, или написав на электронную почту, которая размещена в разделе «Контакты» (например, на сайте Wildberries https://www.wildberries.ru/services/kontakty).

Яндекс Маркет

Правила площадки предусматривают дополнительно две стадии обжалования решения по спору. С не решенным в пользу потребителя вопросом можно обратиться к арбитру (если долго нет ответа или есть вопросы по принятому решению, то у покупателя появляется новая кнопка в интерфейсе – «пожаловаться арбитру»), а его решение можно обжаловать в апелляции. Подробнее см. пункт 8.4 Правил (https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/).

OZON

На маркетплейсе OZON также есть возможность пересмотреть решение, которое принял продавец товара. Спор можно открыть в течение 5 календарных дней с момента отказа продавца. Специалисты OZON рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет. Подробные инструкции можно посмотреть здесь.

О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд. Мы принимаем все необходимые профилактические меры, разъясняем права и обязанности, помогаем найти решение, но если продавец уверен в своей правоте и отказывает в удовлетворении требований потребителя, то необходимо рассмотреть вариант обращения в суд с иском.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ!

Кому предъявить претензию по технически сложному товару (телефон, бытовая техника) ненадлежащего качества и возврату денежных средств, если продавец прекратил деятельностьВ соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Следовательно, возможно обратиться в сервисный центр (авторизованный) и получив заключение о наличии существенного недостатка, обратиться к продавцу или изготовителю с помощью средств электронной.При этом следует учитывать, что приостановление или прекращение на территории Российской Федерации деятельности правообладателей иностранных товарных знаков не означает, что потребители будут лишены возможности реализовать свои права в отношении ранее приобретенных ими товаров.Реализация товаров осуществляется российскими индивидуальными предпринимателями или организациями, а это значит, что хозяйствующий субъект продолжает функционировать и самостоятельно обязан отвечать на все требования потребителей по закону.Такие ситуации полностью регулируются действующим на сегодняшний день законодательством. Статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определен перечень лиц, отвечающих за недостатки товара: продавец, изготовитель, импортер, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель.Поэтому, в первую очередь, необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту, который реализовывал товар.     

Информация о продавце размещена на вывеске, гарантийном талоне, на кассовом или товарном чеке.

 Что делать, если на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот же товар пробивают по другой цене или в корзине на момент оплаты цена изменилась

Согласно п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). По общему правилу покупатель обязан оплатить товар по цене объявленной продавцом в момент заключения договора непосредственно до или после передачи товара (п. 1 ст. 486 ГК РФ).

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о его цене. Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, т.е. предложение с зафиксированными условиями приобретения товаров.

Ценник на товаре в магазине является именно публичной офертой, и продавец в магазине обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Договор купли-продажи считается заключенным в момент достижения соглашения о существенных условиях договора.

Если на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике, то в   такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, то магазин обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Кроме того, потребитель в таком случае может вовсе отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар. Однако важно знать, что вариативность действий в такой ситуации зависит от требований потребителя, а не усмотрения продавца.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин разместить публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется   моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе. При этом оплачен товар или еще нет, не имеет значения.

Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке (п. 4 ст. 424 ГК РФ). По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

На сегодняшний день продавцы часто отказывают потребителям передать по объявленной ими и оплаченной потребителями цене товар, ссылаясь на необходимость изменения цены договора или расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Законодатель сформулировал такую возможность в статье 451 ГК РФ на тот случай, если обстоятельства, имевшие место в момент заключения договора, изменились настолько, что договор был бы заключен на принципиально других условиях, знай об изменении стороны заранее, или не был бы заключен вовсе.

Для использования этого инструмента необходимо своему контрагенту письменно предложить заключить соглашение о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, что подразумевает согласия на такие изменения договорных обязательств обеих сторон договора купли-продажи. В случае, если такое соглашение не достигнуто добровольно у продавца безусловно есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, т.е. расторгать договор или признавать его незаключенным, по закону продавец не может.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне

Потребитель в любом случае вправе требовать исполнения заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить купленную вещь.

Что делать, если в магазине размещены объявления, что актуальную цену нужно уточнять у продавца, а не ориентироваться на ценник

Актуальная информация о цене товара всегда должна быть на ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Эта информация должна обеспечивать возможность правильного выбора товара. Цена указывается в рублях, запрещено указывать цену в условных единицах или иных единицах расчета, а также в любой иной валюте. покупателям, попавшим в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Жалоба на деятельность торговой организации может быть подана в Роспотребнадзор по месту жительства, в том числе в электронном виде через портал Госуслуги.

 Что делать, если в магазине завышаются цены на жизненно необходимые товары

Вопрос относится к компетенции Федеральной антимонопольной службы России. На официальных сайтах территориальных органов ФАС России в разделе «Главное» размещена информация о «горячих линиях» с актуальными контактами для обращений граждан по вопросам необоснованного роста цен товаров, услуг и их наличия. С ее помощью могут сообщить о росте цен не только на продукты, но и на непроизводственные товары и услуги (лекарства, стройматериалы, бытовая техника, электроника, услуги связи и интернет и др.).

Также сообщение можно оставить на сайте ФАС России по адресу https://fas.gov.ru/pages/goryachaya-liniya-po-cenam (поиск на сайте по словам «Горячая линия по ценам).

Полученные сведения будут использованы для выявления и пресечения необоснованного роста цен, а также принятия мер в отношении недобросовестных участников рынков.

ФАС России и ее территориальные органы ведут постоянный мониторинг ценообразования в целях оперативного выявления и пресечения злоупотреблений со стороны участников рынка. В случае выявления признаков нарушений антимонопольного законодательства незамедлительно принимаются меры реагирования - от предостережений до возбуждения антимонопольных дел.

Техническим обслуживанием газового оборудования в МКД будут заниматься только газораспределительные организации

С 1 сентября 2023 года вступят в силу Федеральный закон от 18.03.2023 г. N 71-ФЗ и Постановление Правительства РФ от 29.05.2023 г. N 859, которые внесли изменения в законодательство, касающееся вопросов обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.
Согласно вносимым изменениям, внутриквартирным и внутридомовым техническим обслуживанием и ремонтом газового оборудования будут заниматься только специализированные организации, соответствующие требованиям законодательства,
и осуществляющие подачу газа в данный дом. Такое решение, по мнению Минстроя, позволит повысить безопасность использования газовых сетей. Сейчас в нашей стране допускается привлечение различных компаний к газовому техобслуживанию, при этом зачастую эти компании не имеют своих аварийных служб.
Управляющие компании, ТСЖ, жилищные и иные специализированные кооперативы должны будут заключить договоры со специализированной (газораспределительной) организацией, а затем с этой же организацией должны будут заключить договоры и собственники либо наниматели жилых помещений. Внутриквартирные и внутридомовые коммуникации в одном доме может обслуживать только одна организация.
Стоит отметить, что ранее заключенные договоры на техобслуживание газового оборудования будут действовать до конца этого года.
Постановлением Правительства РФ от 29.05.2023 г. N 859, помимо прочего, был определен минимальный перечень услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту газового оборудования, который включил в себя 15 пунктов, в частности, специализированные организации будут обязаны осуществлять:
· визуальную проверку целостности внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования и его соответствия нормативным требованиям;
· визуальную проверку наличия свободного доступа к внутридомовому и (или) внутриквартирному газовому оборудованию;
· визуальную проверку состояния окраски и креплений газопроводов;
· поверку наличия тяги в дымовых (при наличии) и вентиляционных каналах;
· выявление неисправностей бытового газоиспользующего оборудования и определение возможности его дальнейшей эксплуатации;
· и др.
Типовые формы договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, а также методические указания по расчету размера платы за такие услуги, будут разработаны и утверждены

Потребителю возвращены денежные средства за бракованный товар, заказанный в интернет магазине

 Покупателем был осуществлен заказ товара (музыкальная игрушка для детей) дистанционным способом. В день получения товара, покупатель обнаружил недостатки (повреждение корпуса), а также на товаре отсутствовала маркировка. В связи с указанными фактами, покупатель неоднократно обращался в интернет магазин с требованием вернуть ему денежные средства, но безрезультатно. За разъяснением законодательства и составлением обращения в адрес интернет магазина, покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров розничной купли продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Более того, продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Также потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме представлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 указанной статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия, в которой покупатель потребовал в течение 10 дней осуществить возврат денежной суммы в полном размере по причине ненадлежащего качества товара, а также отсутствия необходимой информации о товаре. Таким образом, претензионное требование потребителя о возврате денежной суммы было удовлетворено в полном объеме.
Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01.

Особенности оказания услуг по обслуживанию и ремонту автомобиля в автосервисе.

 

Технический ремонт и обслуживание автомобиля в автосервисе - одно из регулярных событий в жизни каждого автолюбителя. Не удивительно, что большое внимание уделяется выбору надежной специализированной организации, ведь от качества ремонта зависит безопасность водителя и пассажиров, а также срок дальнейшей эксплуатации автомобиля. В настоящей статье рассмотрим вопросы, касающиеся правового регулирования отношений по данному виду услуг и работ, защиты нарушенных прав.
Услуги автосервиса регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, которым утверждены Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
При выборе автосервиса необходимо обратить внимание на то, какая информация указана на вывеске, какую информацию можно получить по требованию, как оформляются необходимые документы. Автосервис (далее - Исполнитель) обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Имея возможность оказать потребителю услугу (выполнить работу) исполнитель обязан заключить договор в письменной форме (оформить заказ-наряд, квитанцию, либо иной документ), содержащий следующие обязательные условия и информацию:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.
ВНИМАНИЕ! Просьба потребителя об оказании дополнительных услуг (выполнении дополнительных работ) должна быть оформлена договором.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.
Вопросы проведения работ и выдачи автомобиля
Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты оказанной услуги (выполненной работы) при предъявлении приемосдаточного акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в установленном порядке.
Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю.
Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.
Итак, если в оказанной услуге (работе) обнаружены недостатки!
Важно отметить, что потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.
Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).
Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты Исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.
После Исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения Исполнитель обязан выдать потребителю справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у Исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя:

·         безвозмездного устранения недостатков;

·         соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

·         безвозмездного повторного выполнения работы;

·         возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

При возникновении между потребителем и Исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин Исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений Исполнителем условий договора или причинной связи между действиями Исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).
Внимание! В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) Исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в двукратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона РФ от от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей»).
Если исполнитель нарушает сроки оказания услуг (выполнения работ)?
Если Исполнитель нарушил сроки оказания услуг (выполнения работ), сроки начала и (или) окончания оказания услуг (выполнения работ) и (или) промежуточные сроки оказания услуг (выполнения работ) или во время оказания услуг (выполнения работ) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

·         назначить исполнителю новый срок;

·         поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

·         потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

·         отказаться от исполнения договора.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором не определена, - общей цены услуги (работы). Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).
При неисполнении заказа в установленные сроки кроме уплаты неустойки, возмещения убытков, потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором.
Следует знать, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет (ст. 1095 ГК РФ).

Товароведческая экспертиза детских товаров. Советы эксперта

Приобретать вещи для своего ребёнка (коляску, манеж, белье для новорожденного) родители начинают еще до его рождения. Естественное желание родителей купить качественные и безопасные товары - осуществить которое поможет товароведческая экспертиза детских товаров. Настоящее законодательство строго определяет нормы, которым должны соответствовать реализуемые в стране детские товары. К данной категории товаров предъявляются одни из самых жёстких требований контроля качества. К сожалению, недобросовестные производители достаточно часто намеренно указывают ложную информацию в документах, сопровождающих товар. Важнейшим критерием для таких товаров остаётся их безопасность. На территории Таможенного союза сертификация детской продукции является обязательной процедурой – она необходима для того, чтобы подтвердить безопасность товаров для детей, чтобы не допустить на рынок изделия низкого качества. В отношении всех детских товаров, производимых в России и поставляемых на территорию стран-участниц ЕАЭС, действуют технические регламенты, согласно которым данная продукция подлежит обязательной сертификации. Основным регламентом, который определяет требования в отношении таких товаров, является ТР ТС 007/2011 . Сертификат, выдаваемый заявителю, обычно оформляется по ТР ТС «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» 007/2011, но есть и специальные регламенты, действующие в отношении определенных групп товаров. Так, на игрушки для детей следует получать разрешительный документ по ТР ТС «О безопасности игрушек» 008/2011, а на детскую мебель – по ТР ТС «О безопасности мебельной продукции» 025/2012. Детские продукты питания должны проходить проверку на соответствие требованиям, изложенным в ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
Среди непродовольственных товаров встречается довольно много некачественных детских вещей, а иногда и представляющих опасность в плане причинения вреда здоровью. Потребитель имеет полное право при возникновении каких-либо подозрений на ненадлежащее качество обратиться в центр экспертиз для проверки качества товара. Объекты исследования экспертизы – различные товары, предназначенные для детей: игрушки, одежда и обувь; коляски, ходунки, изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, мебель для новорожденных, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен и прочие детские товары. С помощью товароведческой экспертизы определяется степень снижения (порчи) качества, что может быть обусловлено как нарушением производственного процесса (технологии изготовления), так и несоблюдением правил хранения изделий, а также при их упаковке, транспортировке и т.д.
Товароведческая экспертиза помогает определить факторы, обеспечивающие сохранность продукции, обстоятельства вызывающие снижение качества товаров. Факторы, определяемые в ходе экспертизы. В ходе проведения исследовательских мероприятий эксперты проверяют качество не только самого товара, но и материалов, из которых товар изготовлен. В первую очередь, обязательно изучается информация о составе товара, указанная производителем. Все товары, предназначенные для детей, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и стандартам, действующим на территории Российской Федерации, вне зависимости от того, отечественного они производства или завезены из-за границы.
Процедура проверки проводится независимым экспертом, специализирующимся на определенной группе товаров. Наиболее часто возникают претензии у потребителя в ходе эксплуатации детской обуви и одежды. Экспертиза детской обуви должна соответствовать требованиям стандартов, проводится как нового изделия так и бывшего в употреблении, в случае ее преждевременного выхода из строя. Эксперт определяет причину возникновения дефектов, если они вызваны низким качеством товара.
Экспертиза обуви проводится органолептическими неразрушающими методами, а также, в случае необходимости, разрушающими, после получения разрешения от инициатора экспертизы. Выводы эксперт делает на основании своих знаний и опыта, а также по результатам изучения представленной в его распоряжение информации и визуально устанавливаемых признаков. Качественная обувь производится из натуральных, а также синтетических и искусственных материалов, обладающих высокими потребительскими свойствами. Особое внимание уделяется изучению антропометрических свойств подошвы – она не должна способствовать развитию плоскостопия у ребенка. Экспертиза детской одежды помогает выявить нарушения, которые могут навредить ребенку. В первую очередь, это фальсификации – использование волокон, отличных от указанных в маркировке. Это касается, как детской нательной одежды, так и постельного белья. Вещи для детей рекомендовано шить из натуральных тканей: хлопка, льна, шелка.
Также, изучаются красители, используемые при производстве, они не должны сходить с ткани и быть токсичными. Механическая безопасность проверяется исследованием застежек, швов (особенно для одежды детей первых дней жизни). Экспертиза качества игрушек оценивает их внешний вид, эстетическую привлекательность, безопасность для ребенка. Игрушки, в том числе настольные и компьютерные игры, не должны вызывать у детей чувство страха либо агрессии. Они должны побуждать маленьких пользователей познавать мир, обучаться, развиваться.
Кроме эстетической составляющей игрушки эксперт оценивает качество ее изготовления. Материал изделия должен быть экологически чистым, не токсичным. При исследовании оценивается запах продукции. При необходимости проводятся лабораторные исследования.
Оценивается механическая безопасность: наличие мелких деталей (особенно в категории товаров, предназначенных детям до 3 лет), хрупкость изделия. Важные показатели качества игрушки – прочность и долговечность. Портфели и ранцы ученические должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане, изготавливаться из материалов контрастных цветов; ранцы ученические для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой. Содержание вредных веществ в материалах для ранцев, сумок, ученических рюкзаков, портфелей не должно превышать нормативов в соответствии с требованиями химической безопасности.

Важно знать! Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Но, иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Независимая товароведческая экспертиза детских товаров определит безопасные и качественные изделия, которые не навредят хрупкому здоровью малышей. Если состав является безопасным и соответствует заявленному, начинаются исследования, связанные с дефектом эксплуатации. При проведении визуального осмотра определяется наличие и характер дефекта. Изучаются условия эксплуатации товара потребителем, а также рекомендуемые условия эксплуатации и хранения изделия. Наряду с этими вопросами, эксперт-товаровед нередко решает вопрос о принадлежности отдельных частей изделия к единому целому, устанавливает предприятие-производитель, а также способ изготовления. Все данные, полученные в ходе исследований, фиксируются экспертами и по результатам выдаётся экспертное заключение.

Уважаемые потребители! Напоминаем, что, обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг, вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов в составлении необходимых документов в адрес продавцов и исполнителей. Также, у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товароведческую экспертизу непродовольственных товаров (обуви и продукции кожевенной промышленности, включая галантерейные изделия, продукции промышленности искусственных кож; продукции текстильной, трикотажной и швейной промышленности). Справки по телефонам: (8452) 39-49-01, (8542) 49-12-47

 

Защита прав потребителей

Уважаемые налогоплательщики 

Министерство экономического развития области информирует, что с 1 января 2021 года вступили в силу новые СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания
населения», утвержденные постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 27.10.2020 №32. Также, введены новые санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию», утвержденные постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 20.11.2020 №36. С основными положениями СанПиНов можно ознакомиться по ссылке: https :// saratov . gov . ru / gov / auth / mineconom / PRLD / ZPP . php .

О проведении «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.Юго – Восточный территориальныйотдел Управления Роспотребнадзора Управления по Саратовской области информирует о проведении «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции в рамках реализации поручения Роспотребнадзора РФ, изложенного в письме от 25.12.2020г № 02/26465-2020-2 Скачать

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31 декабря 2020 г. N 2463 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ПО ДОГОВОРУ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ ТОВАРА, ОБЛАДАЮЩЕГО ЭТИМИ ЖЕ ОСНОВНЫМИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ СВОЙСТВАМИ, НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ТАКОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, А ТАКЖЕ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ АКТЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Скачать

Превентивные меры незамедлительного характера для защиты граждан в организациях торговли Скачать

Превентивные меры незамедлительного характера для защиты граждан в организациях общественного питания  Скачать

Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в организациях общественного питания и пищеблоках образовательных организаций Скачать

Памятка потребителю : Права потребителя при покупке обуви Скачать

Роскачество объяснило разницу между сроком годности и сроком хранения   Скачать

О проведении «горячей линии» по вопросам качества и безопасности молочной продукции Скачать

О правах потребителей, принимающих участие в акциях распродаж в Интернете – «Черная пятница»  Скачать

О проведении горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков  Скачать